In hochkommunikativen Berufen gehört auch der Umgang mit Beschwerden und Anliegen dazu. Ob im Krankenhaus oder Pflegeheim, im ambulanten Dienst oder der Tagespflege – grundlegendes Wissen und Fähigkeiten zu schulen zum Umgang mit Beschwerden und Konflikten sollte dazugehören. Fehlende oder
Weiterlesen„Das kann doch gar nicht sein.“ – stimmt. Wenn Sie die Eskalation wollen.
